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结婚产业观察

法律问答:疫情期间不能举行婚礼,能退钱吗?

高德注册不得不面对客户延期、退单的问题,你做好疫情预案了吗?

原本春节期间是很多南方地区的结婚旺期,但今年因为疫情的原因,很多婚礼都选择了改期。那么,我们就不得不面对客户延期、退单的问题,应该怎么办?

酒店老板问:我在武汉开大酒店,客人正月初六举办婚礼,有200人参加婚礼,已经交了定金,我们也准备了东西。现在客人说不举办婚礼了,要求退回定金,我们该怎么办?

法律职路答:你所说的属于不可抗力

高德注册湖北已经启动一级响应,按照一级响应规定,事发地县级以上政府可以在本行政区域内采取限制或者停止集市、集会、影剧院演出,以及其他人群聚集的活动,200人举办婚礼,属于人员聚集活动,即使客人不取消,你们也不能继续为他们举行婚礼,如果强行举办婚礼,就是触犯法律行为,就会受到处罚。

不可抗力,是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害、政府行为等,这次事件就属于不可抗力。

《合同法》第117条第1款规定:“因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人履行后发生不可抗力的,不能免除责任。”

已经不能举办婚礼,所以合同不能继续履行。应该退回定金,造成损失按照公平责任承担。

这几件事,《结婚产业观察》提醒大家必须高度警惕:

一、我们是收预付款的行业,必须减少开支,控制资金流出。一定做好资金储备,高德注册做好近几个月没有营业额的风控准备。

二、各省市已经陆续发春节假期延期通知,房租和人员工资是企业绕不开的成本。我们可以和房东坦诚协商,尽量适当减免租金

举例:1月28日晚,万达商管将对于所有商户自1月24日-2月25日时间内的租金及物业费实行全免政策,预计减免租金额度30-40亿元。

三、把沟通限定在“延期”上,而不是“无条件配合”,但是面对新人退单等诉求,不要强硬对待,特殊时期政府相关部门一定会格外重视。

四、对于已经发生的成本,比如食材采购、婚庆物料等,可以和客人协商扣除已经事实产生的成本,但沟通过程一定要保留各项的凭证。

图片来源:网络

以下是一些企业正在使用的场景话术,我们整理下分享给大家,可以根据自己实际情况酌情采纳:

《婚礼人佩怡yuki给新人的信息》

疫情突然,人间有爱~

哪怕只有1%的概率 我们也不拿各位的身体做赌博,如果有亲友因此而身体抱恙,那么婚礼就将失去他最初的意义。

高德注册为了配合积极防治,本公司将无偿为新人提供延期服务,后续确定婚期再为新人继续提供优质服务~如需延期,请加客服小S微信登记(婚期+酒店+新人名字+策划师)

(公司品牌)全体同仁感谢我们的新人宝宝。我们等待春暖花开的时候,大家再聚,到时一定还一场更为浪漫,更有爱的婚礼,咱们婚礼延期,幸福不延期!

《疫情防范预案声明——克拉恋人海外婚礼》

致克拉恋人所有新人:

2019跨向2020的这一年,比往年多了些沉重,一场新型疫情席卷而来,牵动着我们每一个人的心;目前国内大部分城市也已经启动重大突发公共卫生事件一级响应。

生命只有一次,有生命才有幸福。

为了保障您和家人朋友的健康平安,疫情期间克拉恋人启动预案如下:

一、在疫情期间,因身处疫区或相关原因导致无法离境的情况,我们将尽最大努力与酒店协商协调相关改期事宜;

二、婚期在4月份之后的新人,请先按照预定计划准备婚礼事宜,我们将实时关注疫情情况,积极配合协助工作的开展及处理情况;

三、目前婚礼目的地国多数并未发生疫情,而克拉恋人已经做好防范预案,为在婚礼期间出现突发疫情及疑似病例的新人及亲属,提供紧急送医保障,并将问题预防于未然;

四、婚礼目的国部分地区仍处于假期,但克拉恋人正积极与之联系,沟通各婚礼场地及酒店的最新协调、改期处理政策,以保障您的最大权益。

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